16 February 2014

Jangan Kecewakan Pelanggan Anda


Kenapa kita harus menjaga "kepuasan" dari pelanggan kita? Karena jika mereka kecewa, maka itu akan menjadi sebuah virus yang menyebar dan akan membuat buruk reputasi dan nama usaha kita.

Pernah dengarkan kan sob tentang Word of Mouth? Ya ini adalah salah satu metode paling efektif dalam jualan di mana ketika konsumen puas maka ia akan menceritakan dan mempromosikan kepuasan mereka kepada teman - temannya. Kalau kita melihat dari sisi postif, metode ini sangat efektif dan menjadi sarana promosi gratis dan akan meningkatkan jumlah pelanggan kita karena "branded" yang dilakukan oleh mereka yang sudah puas dengan usaha kita.

Tapi, kalau ternyata kenyataan tidak sesuai harapan, apa yang ditawarkan tidak sesuai atau malah berbanding jauh dengan janji - janji saat promosi. Maka bersiap - siaplah, efek word of mouth akan menjadi bom waktu yang sedang mengitung mundur menuju kebangkrutan.

Contohnya begini, misalkan ada sebuah restoran yang baru buka. Ia lalu gencar berpromosi dan mengaku bahwa ia adalah raja dalam kelas makanannya, misalnya saja ia menawarkan rendang terenak di Indonesia. Ia gencar promosi dengan jor - joran. Desainnya menarik, ada diskon juga, pokoknya top dah, apalagi ditambah di social media promosinya gencar banget.. Akhirnya banyak orang yang tertarik datang..

Namun apa yang terjadi ketika pelanggan mulai datang ke restoran tersebut? Ternyata jauh panggang dari api. Keramahan pelayan yang seadanya, tatanan makanan yang asal - asalan dan tidak menarik, rasa rendang yang ternyata biasa saja bahkan masih kalah dg rumah makan padang dekat kampus dan ditambah dengan harganya mahaaaaall.. Wahhh lengkap dah.. Ketika pelanggan meninggalkan restoran itu maka itu akan menjadi langkah terakhirnya datang ke restoran tersebut.

Ini saja sudah jadi masalah besar, saat kita kehilangan pelanggan yang sudah pernah dijaring. Lalu hal yang lebih berbahaya lagi bila ia menceritakan tentang restoran tersebut kepada teman - temannya.. Sudahlah.. efeknya akan viral dan terus bertambah banyak yang sentimen dengan restoran tadi. Akhirnya restoran tersebut akan sepi pembeli dan gulung tikar.. Just Say GoodBye!!!

So, inilah tantangan bisnis, boleh lah untuk sesegera mungkin membuka bisnis dan menyempurnakannya sambil jalan. Cuma, kalau hal" vitalnya belum siap, maka jangan coba - coba untuk buka bisnis, bisa - bisa cap negatif justru yang akan didapatkan..

2 comments:

  1. setuju sekali, sebenarnya membina pelanggan itu berdampak positif dalam marketing project :-)

    ReplyDelete
  2. Saya mau ijin tinggalin info Box Makanan boleh ya... hehe

    ReplyDelete